Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

LUNAVELA es responsable del tratamiento y protección de los datos personales proporcionados por sus clientas, prospectos, colaboradoras y personas que se comuniquen mediante sus canales de atención.

2. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar datos de identificación y contacto, como nombre, número telefónico, correo electrónico y sucursal de preferencia. También podemos conservar información relacionada con citas, servicios realizados, pagos, promociones, visitas y comunicaciones de atención al cliente.

No solicitamos datos personales sensibles para la prestación ordinaria de nuestros servicios.

3. Finalidades del uso de datos

Los datos personales podrán utilizarse para registrar y confirmar citas, prestar servicios, enviar comprobantes o tickets, dar seguimiento a garantías, atender solicitudes, administrar promociones y programas de lealtad, realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestra atención.

Con autorización de la persona titular, también podremos enviar recordatorios, novedades, promociones y comunicaciones comerciales mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales.

4. Uso de WhatsApp

LUNAVELA puede utilizar WhatsApp Business y la plataforma oficial de WhatsApp para enviar confirmaciones, comprobantes, mensajes de servicio, recordatorios y comunicaciones autorizadas.

La persona usuaria puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales, sin que esto impida recibir comunicaciones indispensables relacionadas con una cita o servicio solicitado.

5. Transferencia y proveedores

Podemos utilizar proveedores tecnológicos para operar nuestros sistemas, almacenamiento, mensajería, agenda, pagos y análisis. Estos proveedores únicamente deberán tratar la información necesaria para prestar sus servicios y conforme a sus obligaciones de privacidad y seguridad.

No vendemos ni comercializamos los datos personales de nuestras clientas.

6. Conservación y seguridad

La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver aclaraciones y mantener el historial operativo de los servicios.

Aplicamos medidas administrativas y tecnológicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado.

7. Derechos de las personas titulares

La persona titular puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o solicitar la limitación de comunicaciones promocionales.

Para realizar una solicitud, deberá comunicarse mediante alguno de los canales oficiales de LUNAVELA e indicar su nombre, teléfono y la petición correspondiente.

8. Cambios al aviso

LUNAVELA podrá actualizar este aviso para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.